Stiamo cercando una figura da inserire nella sede di Desenzano del Garda nel dipartimento front-office come responsabile.

Il Responsabile del Front office ideale è una figura con un’expertise di almeno due anni maturata nel mondo dell’hotellerie o affini, con ottime capacità interpersonali e una forte predisposizione ai rapporti umani.

E’ fortemente orientata al cliente e ne sa cogliere le esigenze in anticipo; diventa il punto di riferimento dell’accoglienza e sa garantire un servizio puntuale, preciso e professionale con estrema cordialità.

Contribuisce alla buona riuscita della Customer Experience grazie alla sua empatia e alle sue doti comunicative.

La cura degli ambienti e l’attenzione ad ogni dettaglio sono tra le sue priorità.

Con il suo entusiasmo ed il suo atteggiamento propositivo è in grado di coinvolgere lo staff subordinato e contribuisce a creare un ambiente di lavoro sereno, produttivo ed efficiente, all’altezza del Brand Gs Loft.

Durata contratto: periodo di prova + tempo indeterminato

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:

• 9 – 18

Smart working:

• No

REQUISITI

• Esperienza almeno biennale maturata nello stesso ambito, preferibilmente in strutture alberghiere di alto livello o aziende nel settore lusso
• Conoscenza della lingua inglese
• Ottima conoscenza del pacchetto office, di internet, della posta elettronica e dei principali sistemi informatici

La risorsa dovrà garantire un servizio di eccellenza nella cura dell’accoglienza, nell’assistenza alla clientela e contribuirà a promuovere lo spirito di squadra.

SKILLS RICHIESTE

La figura di Responsabile Front Office ideale possiede:

• Ottime capacità interpersonali
• Ottime doti comunicative e di ascolto
• Capacità organizzative, gestionali e di leadership
• Forte attitudine al lavoro di squadra
• Capacità di soddisfare e anticipare le esigenze del cliente
• Capacità di adattamento e flessibilità ai cambiamenti
• Capacità di problem solving
• Proattività
• Senso di responsabilità, serietà e precisione
• Attenzione alla cura dei dettagli
• Attenzione alla cura della propria persona

MANSIONI

Il candidato, nel ruolo di Responsabile Front Office, dovrà:

• Coordinare e supervisionare il personale della reception
• Accogliere e assistere la clientela in sede e da remoto
• Pianificare, gestire e coordinare le agende dei consulenti
• Risolvere eventuali problematiche e/o lamentele, supportando e lavorando in team con i colleghi degli altri reparti
• Collaborare con la Direzione, per il raggiungimento e il mantenimento di livelli di Customer Experience e Customer Satisfaction eccellenti
• Elaborare quotidianamente report per la Direzione
• Utilizzare il CRM
• Svolgere attività di fatturazione e operazioni di cassa
• Supportare e promuovere la vendita di servizi e prodotti
• Supervisionare gli ambienti lavorativi, garantendo gli standard di ordine, cura ed estetica richiesti