Digital Project Manager E-services - Aree clienti
Job description
Per la nostra sede di Milano ricerchiamo un/una:
Digital Project Manager E-services - Aree clienti
Il/La candidato/a selezionato/a avrà la possibilità di lavorare all’interno dell’area Customer, dove l’ufficio Digital Channels è impegnato in iniziative di innovazione, trasformazione e semplificazione nell’ottica di diventare sempre più Partner per i nostri clienti.
Nello specifico, la persona che andremo ad inserire avrà la possibilità di:
- Lavorare principalmente in team Agile e contribuire attivamente a tutti gli eventi degli sprint stimolando la discussione sulla definizione di funzionalità innovative per i canali self di vendita e gestione.
- Raccogliere requisiti business e utente per la definizione di servizi e processi digitali seguendo i paradigmi del design thinking.
- Definire le priorità e gestire il backlog al fine di massimizzare il valore per i clienti coordinandosi con i vari stakeholder sui tempi di rilascio in produzione.
- Lavorare con un team di architetti, sviluppatori, colleghi di diverse direzioni aziendali per comprendere la fattibilità di nuovi prodotti e servizi garantendo una esperienza integrata e coerente con gli altri canali distributivi.
- Definire le priorità e gestire il backlog al fine di massimizzare il valore per i clienti coordinandosi con i vari stakeholder sui tempi di rilascio in produzione.
- Gestire il processo di definizione di una UX distintiva e innovativa, oltre che dei processi di creazione di wireframe e prototipazione di nuove soluzioni.
- Gestire autonomamente progetti di sviluppo di nuovi processi online oltre che i rapporti con i fornitori coinvolti nei processi di user experience & product design.
- Condurre meeting con clienti interni, inclusi i rappresentanti delle reti distributive, per definire requisiti ed individuare nuove iniziative specialmente nella forma di Design Workshop con responsabilità di creatore e/o moderatore.
- Garantire i rilasci E2E, inclusi test e supporto bug fixing oltre che monitorare i kpi delle piattaforme in gestione per garantirne evoluzioni necessarie e adoption.
Competenze richieste:
- Ideale esperienza pregressa di almeno 6/7 anni in ruolo affine (Digital/ Omnichannel), maturata preferibilmente nel settore dei servizi finanziari o in società di consulenza.
- Ideale laurea in discipline come Comunicazione multimediale, Graphic & Digital Design; Communication Design, Marketing, Economia. Aperti a considerare candidati con background diversi alla luce di esperienze lavorative pregresse significative.
- Fondamentali capacità di Leadership & Stakeholder Management.
- Inglese fluente sia scritto che parlato (livello minimo C1).
- Conoscenza avanzata del pacchetto Office, Excel e PPT in particolare.
- Genuinamente appassionato/a al mondo Customer con forte etica del lavoro e predisposizione all’eccellenza.
- Conoscenza di tool di web analytics (es. google analytics).
Competenze preferite:
- Specializzazione tramite Master/certificazioni o esperienza lavorativa in Digital Strategy, User Experience Design, Scrum Product Owner.
- Esperienza lavorativa pregressa in Agile.
- Competenze analitiche a quantitative.
- Conoscenza di tool di collaborazione (Miro/Gira/Confluence…) e/o tool di prototipazione (Sketch/Invision/Axure…).
Would you like to wake up every day driven and inspired by our noble mission and to work together as one global team to empower people to live a better life? Here at AXA we strive to lead the transformation of our industry. We are looking for talented individuals who come from varied backgrounds, think differently and want to be part of this exciting transformation by challenging the status quo so we can push AXA - a leading global brand and one of the most innovative companies in our industry - onto even greater things. In a fast-evolving world and with a presence in 64 countries, our 165,000 employees and exclusive distributors anticipate change to offer services and solutions tailored to the current and future needs of our 107 million customers.
Con 160.000 collaboratori e 108 milioni di clienti in 57 Paesi, il Gruppo AXA è tra i leader mondiali nel settore della protezione.
La missione di AXA è aiutare i propri clienti a vivere meglio: per questo collaboratori e distributori presenti sul territorio lavorano ogni giorno per creare prodotti e servizi innovativi e diventare veri partner delle persone e della società.
In Italia 4 milioni di clienti si affidano ad AXA, forte di una rete altamente professionale di circa 650 agenzie, e primario partner bancassicurativo, a partire dal Gruppo Montepaschi.
Per ulteriori informazioni consultare il sito internet: www.axa.it.
Inclusion & Diversity
AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte/i le/i dipendenti vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.
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