Job description
Customer Service
- Data pubblicazione: 07.06.2022
- Data fine candidatura: -
- Sede: MILANO
- Contratto: Regular (Tempo Indeterminato)
- Codice posizione: JOB_POSTING-3-954
- Esperienza: 2 - 5 anni
- Titolo di studio: Laurea / Master / Phd
- Settore di studi: Economico
- Candidature: 194
La persona che stiamo cercando sarà inserita nel team di Customer Experience Delivery e dovrà seguire i progetti nuovi e quelli già esistenti, che riguardano la gestione e il miglioramento della customer experience dei clienti e lo sviluppo di soluzioni innovative che semplifichino la loro esperienza con Edison.
La persona sarà inoltre coinvolta nella valutazione e selezione di nuovi strumenti che permettano di rendere facili e risolutivi i momenti di contatto dei clienti con l’azienda, di promuovere l’utilizzo di meccanismi di selfcare e di fornire ai clienti modalità interattive e dinamiche per relazionarsi con Edison.
L’attività prevede di interfacciarsi quotidianamente sia con gli altri team di customer operations, sia con la funzione del marketing e soprattutto con i fornitori esterni che gestiscono le attività di customer care.
Il candidato gestirà in autonomia tutte le attività necessarie a garantire il lancio dei progetti, monitorare l’andamento degli stessi e individuare eventuali azioni da mettere in atto in ottica di miglioramento continuo.
Nello specifico, la risorsa si occuperà di:
- monitorare l’avanzamento dei progetti in corso
- verificare la fattibilità e l’efficacia delle soluzioni proposte
- partecipare all’ideazione e realizzazioni di nuove soluzioni
- effettuare verifiche sulla qualità delle prestazioni erogate dai fornitori
- monitoraggio dei KPI fissati come obiettivi dei progetti
- Titolo di studio preferenziale: Laurea in Economia o Ingegneria
- Motivazione, entusiasmo e voglia di accrescere le proprie competenze
- Predisposizione all'innovazione e alla ricerca di nuove soluzioni
- Skills di project management
- Buone capacità organizzative e relazionali
- Orientamento ai risultati, proattività e propositività
- Ottime capacità di analisi e gestione dei dati
- Conoscenza del mercato dell'energia elettrica e del gas e, preferibilmente, dei principali sistemi usati da Edison Energia (es. SAP CRM – SAP ISU – SALES FORCE)
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Conoscenza dei processi e delle funzioni aziendali
- Buona conoscenza della lingua inglese
Sede di lavoro: Milano, Foro Buonaparte
Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l’energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l’efficienza energetica.
Percorso di selezione
Le tappe del percorso di selezione per chi ha già un'esperienza professionale.
1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Colloquio tecnico e motivazionale
4. Eventuale colloquio con il responsabile o direzione
5. Esito
laviolettawines.com.au is the go-to platform for job seekers looking for the best job postings from around the web. With a focus on quality, the platform guarantees that all job postings are from reliable sources and are up-to-date. It also offers a variety of tools to help users find the perfect job for them, such as searching by location and filtering by industry. Furthermore, laviolettawines.com.au provides helpful resources like resume tips and career advice to give job seekers an edge in their search. With its commitment to quality and user-friendliness, laviolettawines.com.au is the ideal place to find your next job.