La risorsa sarà inserita all'interno dell’unità di Enterprise Service Desk, nel Team di Delivery Trust Services subentrando nella fase di erogazione del servizio con responsabilità di gestione ed evasione degli ordini relativi ai servizi certificati.

Attività:

• Configurazione di nuovi clienti su pannelli amministrativi ed operativi.
• Verifica della correttezza formale della documentazione necessaria all’attivazione di un servizio.
• Attivazione e gestione del ciclo di vita dei servizi.
• Assistenza ai clienti.

Competenze tecniche richieste dal ruolo:

• Esperienza nell’attivazione e gestione di servizi e spedizioni e relativa documentazione.
• Esperienza nell’utilizzo di pannelli amministrativi ed operativi.
• Esperienza nella gestione di clienti e problematiche relative a contratti con SLA stringenti, mediante strumenti di ticketing.
• Conoscenza dei Trust Services e del mercato di riferimento.

Completano il profilo:

• Ottime capacità di lavorare in team e buona capacità negoziale.
• Ottime doti comunicative ed organizzative.
• Buon livello di problem solving.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office.
• Buona padronanza della lingua Inglese.
• Disponibilità all'inserimento con un primo contratto a tempo determinato.

REQUISITI PREFERENZIALI:

• Una pregressa esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di assistenza clienti è considerato un plus.

Sede di lavoro Arezzo