Job description

La FPJ SRL è un'azienda della Costiera Amalfitana, che si compone di tre aree operative: Locazione turistica di ville di lusso (con focus principale su Praiano), noleggio con skipper di barche private e cantieristica nautica. Offre un ambiente giovane, dinamico e stimolante nel quale immettere passione, qualità e onestà e dal quale attingere energia, ispirazione e spirito di appartenenza.

Ricerchiamo, per l'area locazione turistica, un responsabile front office.

Le principali responsabilità del ruolo sono:

• Gestione dei servizi di accoglienza della clientela, nel rispetto delle procedure e degli standard di qualità dell’azienda.

Le principali attività operative sono:

• Coordinare l’andamento generale del servizio di ricevimento e di concierge, supervisionando il processo a tutti i livelli (back office, personale di pulizia, reparto manutenzione, etc...);
• Assistere gli ospiti all’arrivo e durante il soggiorno, eseguendo le procedure di check in e check out;
• Fornire informazioni sui vari servizi forniti dall'azienda, nonché in merito ad itinerari turistici e suggerimenti locali;
• Indirizzare eventuali reclami, trovare soluzioni ai problemi;
• Collaborare con soggetti esterni come fornitori, agenzie di viaggio, organizzatori di eventi/conferenze, proprietari di strutture;
• Ispezionare regolarmente le strutture e imporre il rigoroso rispetto degli standard.

Si richiedono le seguenti competenze tecniche e trasversali:

• Orientamento al cliente
• Affidabilità e rigore esecutivo
• Rispetto delle procedure ed autonomia operativa
• Problem solving ed abilità ad agire efficacemente in situazioni di pressione o incertezza
• Empatia e capacità di ascolto, conoscenza dei principi di customer care
• Eccellenti capacità di leadership e una grande attenzione ai dettagli
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Conoscenza dei software di gestione extra-alberghiera: PMS, Channel Manager. La conoscenza del Gestionale Avantio è un requisito preferenziale.
• La conoscenza pratica di MS Office (con particolare riferimento a Word ed Excel)

Si richiedono le seguenti qualifiche ed esperienza

• Comprovata esperienza di almeno 2 anni in strutture ricettive, nello stesso ruolo o simile. L'esperienza nel settore extra-alberghiero sarà considerata requisito preferenziale.
• Laurea in Economia Aziendale, Gestione Alberghiera/Ospitalità o settore pertinente.

Saranno indispensabili:

• Domicilio in Costiera Amalfitana
• Reperibilità fuori dall'orario di lavoro
• Autonomia negli spostamenti: l'ufficio di riferimento è a Maiori. Gli alloggi sono a Praiano.

Si offre:

Contratto annuale, composto da 6 mesi di Full Time e 6 mesi di Part Time. Non è previsto vitto e alloggio.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Stipendio: €1.500,00 al mese

Benefit:

• Cellulare aziendale

Orario:

• Orario flessibile

Tipi di retribuzione supplementare:

• Bonus
• Premio di produzione

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