Hai uno spiccato orientamento al cliente?

Sei spinto dalla passione per la gestione efficace delle relazioni e per l’ascolto attivo?

Se ti rispecchi in queste caratteristiche, Leroy Merlin è alla ricerca di persone con esperienza di negozio nel commercio o/e nella relazione cliente, che abbiano voglia di contribuire allo sviluppo del team Customer Care!

Qual è la finalità del ruolo di Operatore Customer Care?

• Rendere speciale l’esperienza d’acquisto dei nostri clienti gestendo le richieste attraverso chiamate, mail o chat, prendendosi cura dei bisogni e curando le relazioni sia nella fase pre che post-vendita.

• Instaurare relazioni solide ed affidabili volte a salvaguardare e rinforzare la soddisfazione cliente e, conseguentemente, accrescere e migliorare la fidelizzazione al nostro brand

Per rendere possibili questi obiettivi l’Operatore Customer Care si impegna ogni giorno per:

• agire e relazionarsi come interlocutore di riferimento, trasmettendo cortesia, professionalità e fiducia

• ascoltare e riconoscere il bisogno del Cliente per poi proporre la soluzione più adatta alla soddisfazione del suo bisogno.

• mantenere alta la qualità delle promesse di servizio ai clienti ricercando informazioni o consultando l’interlocutore più adatto (Negozi, Deposito, Fornitori, ecc.) dimostrando di essere efficaci nel problem solving!

Quali sono le principali competenze che verranno valutate?

• Solide capacità di organizzazione e di gestione del tempo

• Spiccato orientamento al Cliente

• Comunicazione efficace (verbale e scritta)

• Precisione e capacità di analisi

• Ottima padronanza dei principali applicativi della suite Google

• Dimostrabili competenze nell’utilizzo di Excel/Fogli Google

• Gradita conoscenza della lingua Inglese

Vuoi entrare a far parte della squadra di Leroy Merlin? Inviaci la tua candidatura!