Il SaaS Service Manager collabora con il coordinatore tecnico nella pianificazione e nello svolgimento delle attività connesse all’erogazione di servizi applicativi in modalità Software as a Service.

E’ responsabile dell’erogazione e dei livelli di servizio.

Deve mantenere i contatti con la parte commerciale e con la delivery, gestendo criticità e priorità.

Si offre un contratto full time e a tempo indeterminato.
L’ambiente di lavoro è giovane e dinamico ed offre opportunità di formazione e crescita professionale.
La retribuzione sarà commisurata alle effettive competenze ed esperienze.
La ricerca è inoltre rivolta anche a persone tutelate dalla legge n. 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilità.

Principali attività:

• Supervisionare tutte le attività del Service team;
• Coordinare la creazione degli SLA (attraverso interazioni con il business team);
• Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;
• Monitorare le questioni (issue) del dipartimento e i reclami dei clienti;
• Sviluppare i piani di problem management e service improvement;
• Garantire che tutti gli interessi (utente/business, cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi;
• Mantenere le relazioni con i clienti.

Competenze richieste:

• Competenze di Project Management;
• Capacità relazionali e di pianificazione;
• Capacità di leading;
• Gestione dei Rischi;
• Prioritizzazione & Gestione del Tempo;
• Chiarezza nella Comunicazione;
• Business Relationship Management;
• Service Level Management;
• Orientamento al cliente.

Requisiti richiesti:

• Capacità di relazionarsi a tutti i livelli, problem solving, orientamento agli obiettivi e al Cliente, flessibilità;
• Condividere i valori aziendali quali passione, spirito innovativo, dinamismo, capacità di assumersi responsabilità, capacità organizzativa e strutturazione e condivisione del proprio lavoro;
• Attitudine e capacità leadership e di gestione di un team.

Certificazioni:

Gradita certificazione ITIL.

Formazione:

Diploma e/o Laurea tecnica.

Lingue straniere:

Ottima conoscenza della lingua inglese.

Ai sensi della normativa vigente l’offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L. 903/77).