Fondata nel 1998 e ora parte del Gruppo Retelit, Brennercom SpA opera sull’asse Milano-Monaco di Baviera, proponendosi alle imprese come interlocutore unico in grado di sviluppare soluzioni complete e su misura per ogni esigenza, come azienda storica n.1 del mercato!

Con oltre 20 anni di storia, siamo il partner ideale per le aziende, la pubblica amministrazione e gli operatori che vogliono cogliere le sfide dell’innovazione, grazie a un’offerta che copre l’intera catena del valore dei servizi ICT e della digitalizzazione.

Stiamo cercando un@ Addetto/Addetta Back Office che si unirà al nostro team Customer Service Center, che gestisce a livello commerciale il servizio di informazione alla clientela.

Lo scopo del Customer Service Center – Back Office è di supportare tutto il reparto commerciale dello Small Business sia esso “Sales” che “Customer Service Center”.

Nel ruolo di addetto/addetta back office, ti occuperai di:

• Supportare le richieste provenienti dai commerciali;
• Gestire i reclami dei clienti e i ticket/task provenienti da altri reparti aziendali;
• Valutare eventuali rimborsi;
• Verificare lo stato dei contratti e/o degli ordini attivi o cessati, sul singolo cliente;
  
• Seguire lo stato di avanzamento dell’ordine;
• Interfacciarti con chi di dovere e sistemare le anomalie, in caso di blocchi, rifiuti o errori sugli ordini;

Vorremmo incontrare persone a cui piaccia relazionarsi con i clienti, con una spiccata attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali e che abbiano maturato doti di ascolto attivo, mediazione, problem solving e gestione dello stress;
Completano il profilo: esperienza lavorativa nel settore delle telecomunicazioni, flessibilità per sostituire eventuali assenze e a lavorare su turni e nel fine settimana, padronanza dei principali strumenti informatici e conoscenza del territorio;

MUST HAVE: buona conoscenza della lingua italiana e tedesca;
NICE TO HAVE: la conoscenza dei relativi dialetti locali;

La ricerca è per la nostra sede di Bolzano; in fase iniziale, verrà richiesta la presenza in sede per la formazione e l'affiancamento iniziale. Il nostro modello ti permetterà di gestire il tuo lavoro in modalità ibrida (parte in presenza a Bolzano e parte in remote working) poiché sarai misurato sui risultati che raggiungerai.

COSA CERCHIAMO NELLE PERSONE:

Passione. Ami il tuo lavoro, la tecnologia e tutto ciò che è innovativo.

Creatività. Sei sempre alla ricerca della “big idea” e vai oltre gli schemi.

Curiosità. Esplori tutte le opzioni e trovi sempre la soluzione.

Energia. Perseveri attraverso le difficoltà fino a quando il lavoro è finito, e fatto bene. Ti esalta ottenere risultati e miri sempre all'eccellenza in quello che fai.

Iniziativa. Non aspetti che ti venga detto cosa fare e sei pronto a ‘sporcarti le mani’ con tutto ciò di cui il Team ha bisogno per avere successo.

Pragmatismo. Riesci a conciliare perfettamente la qualità del lavoro con i tempi di realizzazione perché sai che, quando si fanno le cose in un mondo competitivo, la velocità è importante quanto la qualità.

Coraggio. Sei pronto a prenderti grandi responsabilità ma hai l’intelligenza per gestire anche attività più operative.

Resilienza. Reggi la sfida che la continua trasformazione del business impone. Vivi il cambiamento come stimolo e opportunità di crescita.

Ascolto. Cerchi il feedback dei tuoi colleghi e sai far tesoro dei loro suggerimenti.

COSA OFFRIAMO

Colleghi di talento e competenti. Avrai la possibilità di imparare da (e insegnare a) alcune delle persone più brillanti e più abili che tu abbia mai incontrato.

Stack tecnologico molto cool. Utilizziamo gli strumenti e le tecnologie migliori e più moderni e, quando non soddisfano le nostre aspettative, inventiamo i nostri.

Piattaforme proprietarie. Sviluppiamo le nostre soluzioni per le grandi imprese i big player e lanciamo le nostre iniziative.

Rimanere informati su nuove tecnologie rilevanti e testare quelle promettenti per assicurarci di non perdere opportunità per aumentare la nostra produttività e la soddisfazione per il nostro lavoro.

Divertimento, ambiente giovane. Abbiamo una gerarchia ‘quasi zero’ e un ambiente di lavoro molto smart.

Portata internazionale. I nostri Clienti parlano inglese e sono basati sia in Italia che in altri paesi del mondo.

Best in class perks & benefits: inquadramento e retribuzione commisurato alla tua esperienza. Servizi alla persona: ticket restaurant, formazione continua e tanto altro.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Per candidarsi inviare dettagliato Curriculum vitae con l'autorizzazione al trattamento dei dati coperti e tutelati dalla legge sulla Privacy italiana e dal GDPR – Regolamento Generale sulla Protezione Dati, in vigore in tutti i paesi dell’Unione Europea dal 25 maggio.

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Brennercom AG ist seit über 20 Jahren der führende Anbieter im ICT-Sektor auf der Achse Mailand-München. Der ideale Partner für Unternehmen und Privatkunden, die sich den Herausforderungen der Innovation mit einem kompletten, integrierten und maßgeschneiderten Set an ICT-Lösungen stellen wollen. Der Hauptsitz ist in Bozen.

Addetto/addetta Back Office - Customer Service Center (super Sales-oriented!)/ Vertrieblicher Sachbearbeiter im Back Office - Customer Service Center (sehr verkaufsorientiert!)

Wir suchen einen Mitarbeiter im Kundendienst, der unser bestehendes Team verstärkt und die gesamte Verkaufsabteilung des, Small Business“-Segments unterstützt.

In der Rolle als vertrieblicher Sachbearbeiter kümmerst du dich um:

• Anfragen von Verkäufern unterstützen;
• Angebote für Kunden erstellen;
• den Fortschritt der Bestellungen verfolgen;
• Kundenbeschwerden in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen verwalten;

Wir möchten Mitarbeiter mit einer starken Kundenorientierung, die gerne kommunizieren und Beziehungen aufbauen und pflegen; die aktiv zuhören können, gerne Probleme lösen und mit Stress umgehen können.

Voraussetzung: gute Italienisch- und Deutschkenntnisse;

Ideal, aber nicht zwingend: Passion für die neuen Medien (Internet, Festnetztelefonie, Telefonzentralen bis hin zu Cloud-Diensten und anderen Lösungen in der ICT-Welt); Flexibilität, um etwaige Abwesenheiten zu ersetzen und Schicht- und Wochenendarbeit zu leisten, Beherrschung der wichtigsten IT-Tools, Ortskenntnisse und Kenntnis der jeweiligen lokalen Dialekte;

Arbeitsort: unser Büro in Bozen. Unser Modell ermöglicht es dir, teilweise im Büro in Bozen und teilweise zu Hause zu arbeiten. Es zählt das Ergebnis!

WONACH WIR BEI MENSCHEN SUCHEN:

Leidenschaft.

Du liebst deine Arbeit, Technik und alles Innovative.

Kreativität.

Du bist immer auf der Suche nach der „großen Idee“ und schaust über den Tellerrand hinaus.

Neugierde.

Du erkundest alle Möglichkeiten und findest immer eine Lösung.

Energie.

Du bewältigst alle Hindernisse, bis die Arbeit erledigt ist – mit Qualität. Du bist begeistert davon, Ergebnisse zu erzielen und strebst immer nach Exzellenz in dem, was du tust.

Initiative.

Du wartest nicht darauf, dass man dir sagt, was du tun sollst und bist bereit alles zu tun, was das Team zum Erfolg benötigt.

Pragmatismus.

Du schaffst es, die Qualität der Arbeit perfekt mit den vorgegebenen Zeiten in Einklang zu bringen, weil du weißt, dass bei der Arbeit in einer wettbewerbsorientierten Welt Geschwindigkeit genauso wichtig ist wie Qualität.

Mut.

Du bist bereit, große Verantwortung zu übernehmen, kannst dich aber auch mehr operativen Aufgaben zu widmen.

Resilienz.

Du stellst dich den Herausforderungen, die eine kontinuierliche Unternehmenstransformation mit sich bringt. Du betrachtest Veränderungen als Ansporn und eine Chance für Wachstum.

Zuhören.

Du holst Feedback von deinen Kollegen ein und weißt ihre Vorschläge zu schätzen.

WAS WIR BIETEN:

Talentierte und kompetente Kollegen.

Du hast die Gelegenheit, von einigen der klügsten und fähigsten Menschen zu lernen, die du je getroffen hast – und ihnen selbst auch etwas beizubringen.

Sehr cooler Tech-Stack.

Wir nutzen die besten und modernsten Tools und Technologien, und wenn sie unsere Erwartungen nicht erfüllen, erfinden wir unsere eigenen.

Proprietäre Plattformen.

Wir entwickeln unsere Lösungen für große Unternehmen – die Big Players – und starten unsere eigenen Initiativen.

Wir bleiben auf dem Laufenden…

über relevante neue Technologien und testen Vielversprechende, um sicherzustellen, dass wir keine Möglichkeiten verpassen, unsere Produktivität und Arbeitszufriedenheit zu steigern.

Spaß, junge Umgebung.

Wir haben eine Hierarchie nahe Null und ein sehr smartes Arbeitsumfeld.

Internationaler Geltungsbereich.

Unsere Kunden sprechen mehrere Sprachen und sind sowohl in Italien als auch in anderen Ländern der Welt ansässig.

Die Suche richtet sich an beide Geschlechter (L.903/77). Um dich zu bewerben, senden bitte einen detaillierten Lebenslauf mit der Erlaubnis zur Verarbeitung von Daten, die unter das italienische Datenschutzgesetz und die seit dem 25. Mai in allen Ländern der Europäischen Union geltende GDPR (General Data Protection Regulation) fallen und geschützt sind.